Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use Terhadap Trust dan Intention to buy KAI Access Tickets Online pada Generasi Millennial di Kabupaten Kebumen

  • Riani Mujiasih Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Putra Bangsa
  • Gunarso Wiwoho Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Putra Bangsa
Keywords: Perceived Usefulness, Perceived Easo if Use, Trust, Intention to Buy, Millennials

Abstract

This study aims to determine the effect of perceived usefulness and perceived ease of use on the intention to buy KAI Access tickets online through an trust as an intervening variable. The population in this study were millennials generation of Kereta Api Indonesia (KAI) users service in Kebumen Regency. This study sample was 100 respondent using the purposive sampling method. The method used in this study is a quantitative method. Data analysis using path analysis with SPSS 23 program. The results of this study indicate that perceived usefulness and perceived ease of use have a significant effect on trust. While perceived ease of use do not affect the intention to buy KAI Access tickets online, while the perceived usefulness and trust significantly influences the intention to buy KAI Access tickets online.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aditya, R., & Wardhana, A. (2016). Pengaruh perceived usefulness dan perceived ease of use terhadap behavioral intention dengan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) pada pengguna Instant Messaging LINE di Indonesia. Jurnal Siasat Bisnis, 20(1), 24-32.

Almahamid, S., McAdams, A. C., Kalaldeh, T. M. A., & Mo’taz, A. A. (2010). The relationship between perceived usefulness, perceived ease of use, perceived information quality, and intention to use e-government. Journal of Theoretical & Applied Information Technology, 11.

Ardhanari, M. (2012). Customer satisfaction pengaruhnya terhadap brand preference dan repurchase intention private brand. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 8(2), 58-69.

Badan Pusat Statistik Indonesia. 2019. Diambil dari http://www.bps.go.id. Diakses di Kebumen pada tanggal 15 November 2019.

Bangkara, R. P., & Mimba, N. P. S. H. (2016). Pengaruh Perceived Usefulness dan Perceived Ease of Use pada Minat Penggunaan Internet Banking dengan Attitude Toward Using sebagai Variabel Intervening. E-Jurnal Akuntansi, 16(3), 2408-2434.

Budiantara, M., Gunawan, H., & Utami, E. S. (2019). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Trust in Online Store, Perceived Risk sebagai Pemicu Niat Beli Online pada Produk UMKM “Made in Indonesia” Melalui Penggunaan E-Commerce Marketplace. Jurnal Riset Akuntansi Mercu Buana, 5(1), 19-27.

Choi, E. J., & Kim, S. H. (2013). The study of the impact of perceived quality and value of social enterprises on customer satisfaction and re-purchase intention. International Journal of Smart Home, 7(1), 239-252.

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS quarterly, 319-340.

Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User acceptance of computer technology: a comparison of two theoretical models. Management science, 35(8), 982-1003.

Eriksson, K., Kerem, K., & Nilsson, D. (2005). Customer acceptance of internet banking in Estonia. International journal of bank marketing, 23(3), 200-216.

Fahmi, I. (2016). Perilaku Konsumen : Teori dan Aplikasi. Bandung: Alfabeta.

Farmani, M., Kimiaee, A., & Fatollahzadeh, F. (2012). Investigation of Relationship between ease of use, innovation tendency, perceived usefulness and intention to use technology: An empirical study. Indian Journal of Science and Technology, 5(11), 3678-3682.

Firdayanti, R. (2012). Persepsi risiko melakukan e-Commerce dengan kepercayaan konsumen dalam membeli produk fashion online. Journal of Social and Industrial Psychology, 1(1), 2252-6838.

Ghozali, I. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hadi, S. (2004). Metodologi Research 2. Yogyakarta: Andi Offset.

Hartono, J. (2007). Sistem informasi keperilakuan. Yogyakarta: Andi Offset.

Haryanto, H. P. (2011). Niat Adopsi E-Commerce Wirausawan Mahasiswa (Studi pada Mahasiswa UNS). Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 11(1), 32-37.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi Ketiga Belas. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi Ketiga Belas. Jilid 2 Terjemahan. Jakarta : Erlangga.

Kuncoro, M. (2009). Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Edisi ke-3. Jakarta: Erlangga.

McKnight, D. H., Choudhury, V., & Kacmar, C. (2002). The impact of initial consumer trust on intentions to transact with a web site: a trust building model. The journal of strategic information systems, 11(3-4), 297-323.

Moorman, C., Deshpande, R., & Zaltman, G. (1993). Factors affecting trust in market research relationships. Journal of marketing, 57(1), 81-101.

Mowen, J. C., & Minor, M. (2002).Perilaku Konsumen. Jakarta : Erlangga

Nazir, M. (2003). Metode Penelitian. Cetakan Kelima. Jakarta : Ghalia Indonesia.

Purwandari, S. (2016). ANTESEDEN NIAT ADOPSI E-COMMERCE (Studi Kasus Pada Mahasiswa Politeknik Indonusa Surakarta). Jurnal Sainstech, 1(6), 59-72.

Putra, I. P. A. P. A., Sukaatmadja, I. P. G., & Giantari, I. G. K. (2016). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Risiko, Terhadap Kepercayaan dan Niat Beli E-ticket pada Situs Traveloka. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana.

Rizan, M., Haro, A., & Rahmadhina, B. (2019). Pengaruh Perceived Ease of Use dan Service Quality Terhadap Customer Satisfaction dengan Trust sebagai Intervening (Studi Kasus pada Pengguna Grab di Wilayah Jakarta). JRMSI-Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 10(2), 337-355.

Salamah, I., Aryanti, A., Lindawati, L., & Asriyadi, A. (2017). Model Penerimaan Teknologi E-Commerce UMKM Kain Tenun Songket Kota Palembang. In Annual Research Seminar (ARS), 3(1), 109-114.

Saputro, B. D., & Sukirno, S. (2013). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Kecemasan Berkomputer Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Menggunakan Internet Banking. Nominal, Barometer Riset Akuntansi dan Manajemen, 2(1), 36-63.

Sarwono, J. (2007). Analisis Jalur untuk Riset Bisnis dengan SPSS. Yogyakarta: CV. Andi Offset.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2008). Costumer Behavior. Edisi 7. Pearson Education Australia.

Sekaran, U. (2011). Metode Penelitian untuk Bisnis. Edisi ke-4. Jakarta: Salemba Empat.

Semuel, H., & Wijaya, N. (2009). Service quality, perceive value, satisfaction, trust, dan loyalty pada PT. Kereta Api Indonesia menurut penilaian pelanggan Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 4(1), 23-37.

Simamora, B. (2004). Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Sopiah, & Sangadji, E. M. (2013). Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Andi.

Sudarsono, H. (2003). Bank dan Lembaga Keuangan Syariah (Deskripsi dan Ilstrasi). Yogyakarta: Ekonomi.

Sugiyono. (2006). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: ALFABETA.

Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: ALFABETA.

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: ALFABETA.

Sujana, K. C., & Suprapti, N. W. S. (2016). Peran kepercayaan dalam memediasi pengaruh kualitas situs terhadap niat konsumen untuk berbelanja di situs zalora. E-Jurnal Manajemen, 5(1), 595-622.

Suliyanto. (2011). Ekonometrika Terapan: Teori dan Aplikasi Dengan SPSS. Edisi 1. Yogyakarta: ANDI Yogyakarta.

Sumarsono, S. (2004). Metode Riset Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Sunaryo. (2004). Psikologi Untuk Keperawatan. Jakarta: EGC.

Suryani , T. (2013). Perilaku Konsumen di Era Internet. Yogyakarta : Graha Ilmu.

Suwondo, A., Sarana, S., & Marjan, F. I. (2017). Analisis Pengaruh E-Kepuasan Pelanggan Terhadap E-Loyalitas Pelanggan KAI Access Berdasarkan E-Servqual Pada PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop IV Semarang. In Prosiding Sentrinov (Seminar Nasional Terapan Riset Inovatif) (Vol. 3, No. 1, pp. EB338-EB360).

Suwondo, A., Sarana, S., & Marjan, F. I. (2017). Analisis Pengaruh E-Kepuasan Pelanggan Terhadap E-Loyalitas Pelanggan KAI Access Berdasarkan E-Servqual Pada PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop IV Semarang. In Prosiding Sentrinov (Seminar Nasional Terapan Riset Inovatif) (Vol. 3, No. 1, pp. EB338-EB360).

Tjiptono, F. (2007). Strategi Pemasaran.Edisi Kedua.Yogyakarta : Andi Offset.

Uthruva, Tirta., Nuning, S., & Arip, W. (2016). Faktor-Faktor yang Berpengaruh terhadap Niat Penggunaan E-Commerce Bagi Pelaku UMKM Agribisnis di Kabupaten Sukoharjo. AGRISTA, 4(1), 91-102.

Wasiun, R., Nugraha, H. S., & Prabawani, B. (2015). Pengaruh Pelayanan Sistem Online, Tarif, Dan Publikasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Tiket Kereta Api Relasi Semarang – Jakarta (Studi Kasus Pada PT. Kereta Api Indonesia DAOP IV Semarang Tawang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis S1 Undip, 4(2), 86-96.

Wibowo, A. (2008). Kajian tentang Perilaku Pengguna Sistem Informasi dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Universitas Budi Luhur, Jakarta.

Wibowo, S. F., Rosmauli, D., & Suhud, U. (2015). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan E-Money Card (Studi Pada Pengguna Jasa Commuterline Di Jakarta). JRMSI-Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 6(1), 440-456.

Wong, D. (2017). Pengaruh Ability, Benevolence Dan Integrity Terhadap Trust, Serta Implikasinya Terhadap Partisipasi Pelanggan E-Commerce: Studi Kasus Pada Pelanggan E-Commerce Di Ubm. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 2(2), 155-168.
Published
2020-06-30
How to Cite
Mujiasih, R., & Wiwoho, G. (2020). Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use Terhadap Trust dan Intention to buy KAI Access Tickets Online pada Generasi Millennial di Kabupaten Kebumen. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA), 2(3), 476-490. https://doi.org/10.32639/jimmba.v2i3.492
Section
Articles